Exclusão de Dados do Usuário – HizoCRM
Vigência: 29/08/2025
Esta página explica como você (ou sua organização) pode solicitar a exclusão de dados no HizoCRM, o que é removido, prazos, exceções legais e canais de contato.
1) Quem pode solicitar
Titular do dado (usuário da plataforma) referente à sua própria conta.
Administrador da organização (cliente HizoCRM) para excluir dados de usuários/contatos/negócios da sua empresa.
Teremos que verificar a identidade de quem solicita (ver item 7).
2) O que é excluído
Quando a exclusão é aprovada e processada, removemos de produção:
Conta do usuário (nome, e-mail, telefone, permissões).
Registros operacionais vinculados ao usuário: atividades, tarefas, anotações e anexos que não tenham exigência legal de retenção.
Dados comerciais da organização quando o pedido é feito por um administrador: contatos, empresas, negócios, pipeline, mensagens, arquivos e relatórios associados.
Integrações: chaves/tokens de WhatsApp, e-mail e redes sociais vinculadas ao usuário/organização.
Observação: se outros usuários da sua organização tiverem reutilizado informações (ex.: um contato comum a vários vendedores), a exclusão feita pelo administrador remove o registro-mestre; cópias ou referências independentes criadas por outros podem ser mantidas caso sejam dados próprios desses usuários/empresas.
3) O que pode ser mantido temporariamente
Mesmo após a exclusão, poderemos reter dados minimamente necessários por prazos previstos em lei e contratos, por exemplo:
Registros contábeis/fiscais e dados necessários para cumprimento de obrigações legais.
Logs de segurança e auditoria (acesso/autenticação) por período limitado.
Backups: cópias criptografadas são rotacionadas e eliminadas em ciclos programados. Não são utilizadas para fins ativos e, caso precisem ser restauradas, os dados excluídos não são reativados.
4) Prazos de atendimento
Confirmação do recebimento: até 72 horas.
Processamento da exclusão: até 30 dias corridos após verificação de identidade, salvo exigência legal que imponha retenção.
5) Como solicitar a exclusão
A) Pelo painel (recomendado)
Acesse Configurações › Privacidade e Dados.
Clique em Solicitar exclusão (usuário) ou Excluir dados da organização (somente administradores).
Leia o impacto, marque as confirmações e envie.
Você receberá um e-mail com o protocolo e próximos passos.
B) Por e-mail
Envie para privacidade@hizocrm.com com o assunto “Exclusão de dados – HizoCRM” e informe:
Nome completo e e-mail de login.
Nome da empresa/organização (se aplicável).
Tipo de exclusão: minha conta ou dados da organização.
Breve descrição do pedido.
Comprovação de identidade (ver item 7).
C) Via API (clientes corporativos)
Administradores podem abrir um ticket para habilitar o endpoint de exclusão programática. Exemplo (ilustrativo):
DELETE /api/v1/organizations/{org_id} DELETE /api/v1/users/{user_id}
A ativação requer contrato e chave com escopo específico.
6) Efeitos da exclusão
A conta é encerrada; acessos e integrações são revogados.
Relatórios, pipelines e conversas associados deixam de existir.
A exclusão é irreversível. Portas de auditoria ficam limitadas ao que a lei permite reter.
7) Verificação de identidade
Para proteger os dados, confirmamos:
A posse do e-mail cadastrado (verificação por link/código).
Documento de identificação e procuração quando o pedido for feito por terceiros.
Papel de administrador quando a solicitação envolver dados da organização.
8) Portabilidade antes da exclusão (opcional)
Você pode solicitar exportação dos dados em formato aberto (CSV/JSON) antes de excluir. Indique no pedido se deseja a portabilidade e o escopo (usuário ou organização).
9) Integrações e terceiros
Se sua conta estiver conectada a serviços externos (ex.: WhatsApp, provedores de e-mail, Meta/Facebook, Google):
Revogaremos a integração no HizoCRM.
Recomendamos também revogar o acesso diretamente no provedor (ex.: “Segurança/Apps conectados”).
Dados que estiverem no provedor externo seguem a política desse provedor; se desejar excluí-los lá, solicite diretamente ao terceiro.
Meta/Facebook Login: além do pedido acima, você pode remover o HizoCRM em Facebook › Configurações › Apps e sites.
Google Login: remova em Minha Conta Google › Segurança › Acesso de terceiros.
10) Base legal e papéis (LGPD)
Para dados dos usuários finais da organização, o cliente é Controlador e o HizoCRM atua como Operador.
Para dados de conta/acesso e melhoria de serviço, o HizoCRM pode atuar como Controlador, nos termos da LGPD.
A exclusão respeita as bases legais aplicáveis (cumprimento de obrigação legal/regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento, etc.).
11) Dúvidas e contato
E-mail do Encarregado (DPO): privacidade@hizocrm.com
Assunto: “Dúvida sobre exclusão de dados – HizoCRM”
Respondernos em até 10 dias úteis.